Política de reembolso
1 Âmbito de aplicação
A presente política de reembolso (doravante "Política") aplica-se a todas as transações efetuadas na plataforma Famylio, editada pela MOLDEREZ-CONSULT SRL, registada na Bélgica sob o número BE 0842.262.084 (identificação do IVA intracomunitário), com sede em Square Valère-Gille, 13 bte 5, 1050 Ixelles, Bélgica.
A plataforma é acessível através de famylio.com e abrange as assinaturas mensais (Starter e Família) e as compras pontuais de pacotes de receitas e pacotes de armazenamento (doravante "Pacotes"). Esta Política aplica-se conforme o Livro VI do Código do Direito Económico belga, que transpõe a Diretiva europeia 2011/83/UE sobre direitos dos consumidores. Ao aceder à plataforma e efetuar uma compra, o Utilizador reconhece ter lido, compreendido e aceitado a presente Política.
2 Natureza dos serviços digitais
Em conformidade com o artigo VI.53, 13° do Código do Direito Económico belga e a Diretiva europeia 2011/83/UE sobre direitos dos consumidores, transposta no direito belga pela lei belga de 21 de dezembro de 2013, os serviços da Famylio constituem conteúdos digitais fornecidos em suporte imaterial.
O Utilizador reconhece expressamente que a execução tem início com a confirmação da compra e que o conteúdo digital é disponibilizado imediatamente. Consequentemente, o direito de retratação de 14 dias não se aplica a assinaturas ativadas e Pacotes consumidos, em conformidade com as exceções legais. Famylio regista para cada compra de conteúdo digital: data e hora de confirmação, caixa de consentimento e endereço IP do utilizador (encriptado) como comprovativo de consentimento conforme requerido legalmente.
3 Assinaturas mensais
Sem reembolso proporcional: a assinatura é faturada mensalmente por Mollie Payments (fornecedor de serviços de pagamento regulado) e oferece acesso a todas as funcionalidades para o período em curso. Em caso de cancelamento durante o ciclo, o Utilizador mantém acesso até ao final do período de faturação atual. Sem reembolso proporcional pelo período restante.
Renovação automática: a assinatura renova-se automaticamente. O cancelamento pode ser efetuado em qualquer momento a partir da conta através da interface de autoatendimento (disponível 24/7). O cancelamento tem efeito no final do período de faturação atual. A última fatura permanece acessível na conta durante um mínimo de 12 meses a partir da data de emissão.
Período de teste: se oferecido, sem encargo durante o período de teste. O Utilizador é informado antes do primeiro encargo. Sem cancelamento antes do vencimento, a primeira assinatura é faturada e esta Política aplica-se completamente.
4 Pacotes de receitas e armazenamento
Os Pacotes são compras pontuais processadas através de Mollie Payments (intermediário de pagamento regulado). Fornecem quota adicional de receitas importáveis ou volume de armazenamento complementar.
Visualização de preço e informação precontrattuale: o preço unitário com IVA incluído é claramente apresentado antes da compra, em conformidade com o artigo VI.45 §1 do Código do Direito Económico belga, que impõe obrigação de informação prévia ao contrato.
Caráter definitivo: após confirmação do pagamento, a quota ou volume é imediatamente creditado na conta. Esta ativação instantânea torna a compra não reembolsável e não permutável, conforme artigo VI.53, 13°.
Consentimento explícito: antes de cada compra, o Utilizador confirma explicitamente o seu acordo através de uma janela de validação e reconhece renunciar ao direito de retratação para este conteúdo imediatamente disponível. Esta ação é registada com data e hora como comprovativo de consentimento.
5 Destino dos dados após cancelamento
Após cancelamento da assinatura — iniciado pelo Utilizador ou por MOLDEREZ-CONSULT — aplicam-se as seguintes regras:
Receitas importadas (via pacotes): permanecem acessíveis em modo apenas leitura durante 30 dias após a data efetiva de cancelamento. Posteriormente são eliminadas conforme a nossa Política de privacidade. Durante o período de graça, o Utilizador pode exportar receitas em formato PDF e JSON.
Receitas manuais: receitas criadas manualmente pelo Utilizador seguem o mesmo regime de conservação (30 dias de graça após cancelamento).
Armazenamento de fotos: as fotos carregadas são conservadas durante 30 dias. O Utilizador é encorajado a descarregá-las antes do vencimento.
Quotas não utilizadas: as quotas não utilizadas são perdidas sem reembolso, crédito ou transferência.
Direito ao esquecimento: o Utilizador pode exercer o seu direito à eliminação (direito ao esquecimento) independentemente, conforme o artigo 17 do RGPD, submetendo um pedido a dpo@famylio.com.
6 Gesto comercial
Embora esta Política exclua reembolsos por princípio, MOLDEREZ-CONSULT reserva-se o direito de conceder, a título puramente discricionário e excepcional, um gesto comercial nas seguintes situações:
— Avaria técnica grave imputável à plataforma que impede o Utilizador de beneficiar do serviço por duração significativa ;
— Erro manifesto de faturação (encargo duplicado, montante incorreto) ;
— Circunstâncias excecionais avaliadas caso a caso pela equipa de suporte.
O gesto pode assumir a forma de crédito na conta Famylio (extensão de duração, quota adicional) ou, em casos excecionais devidamente justificados, reembolso parcial do último mês faturado. O montante cumulativo de gestos comerciais não poderá exceder o total de todos os montantes pagos pelo Utilizador nos 12 meses anteriores. Não constitui direito adquirido ou precedente vinculativo.
Os pedidos devem ser enviados para support@famylio.com dentro de 15 dias com documentação. A equipa responde dentro de 15 dias úteis após recebimento completo.
7 Contestação de pagamento
Em caso de encargo não autorizado ou contestação de pagamento, o Utilizador é convidado a contactar support@famylio.com antes de iniciar um chargeback.
As transações são processadas por Mollie Payments, fornecedor de serviços de pagamento regulado, em conformidade com a Diretiva PSD2 (Diretiva (UE) 2015/2366 sobre serviços de pagamento). Os reclamações devem ser documentadas detalhadamente.
MOLDEREZ-CONSULT processa reclamações dentro de 10 dias úteis. Em caso de chargeback injustificado, reserva-se o direito de suspender a conta e reclamar as taxas de processamento.
8 Comprovativo de consentimento
Conforme o artigo VI.57 do Código do Direito Económico belga, Famylio regista e conserva o comprovativo de consentimento para cada compra de conteúdo digital, incluindo:
— Data e hora precisa de confirmação de compra ;
— Estado da caixa de consentimento (aceitação explícita) ;
— Endereço IP do utilizador encriptado (proteção de privacidade) ;
— User-agent (navegador e sistema operativo).
Esta informação é conservada durante mínimo 3 anos a partir da data da transação, conforme períodos legais. O Utilizador pode solicitar uma cópia contactando support@famylio.com, que fornece informações não sensíveis dentro de 10 dias úteis.
9 Direito aplicável e mediação
Esta Política é regida pelo direito belga, em particular pelo Livro XVI do Código do Direito Económico belga. Em caso de disputa, o Utilizador pode recorrer ao Serviço de Mediação para Consumidores belga:
Centro de Mediação para Consumidores
Boulevard du Roi Albert II 8, caixa 1
1000 Bruxelas, Bélgica
Tel.: +32 2 702 52 00
https://mediationconsommateur.be
Utilizadores na UE podem também utilizar a plataforma ODR europeia: ec.europa.eu/consumers/odr.
Independentemente da mediação, aplicam-se as disposições obrigatórias de proteção do consumidor do país de residência do Utilizador, conforme o Regulamento (CE) 593/2008 (Roma I), artigo 6, que proíbe contratos de consumo de escaparem às normas imperativas do Estado de residência do consumidor.
Na falta de resolução amigável, são competentes exclusivamente os tribunais de Bruxelas.
10 Alterações da política
MOLDEREZ-CONSULT reserva-se o direito de modificar esta Política em qualquer momento. Alterações substanciais são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência por notificação na aplicação ou email. O Utilizador que não aceite a alteração pode cancelar sem penalizações antes da data de vigência.
As transações anteriores regem-se pela versão vigente na altura. O historial completo de versões está disponível sob pedido a support@famylio.com.
11 Cláusula de salvaguarda
Se alguma disposição for considerada inválida, ilegal ou inaplicável conforme o direito belga ou da UE, é eliminada ou modificada na medida mínima necessária para a tornar aplicável. Todas as outras disposições permanecem plenamente válidas e eficazes.
A invalidade de uma disposição não afeta a validade das outras cláusulas desta Política.
12 Contacto
Para questões sobre esta política ou para exercer os seus direitos:
MOLDEREZ-CONSULT SRL
Square Valère-Gille, 13 bte 5 — 1050 Ixelles, Bélgica
Número de registo (BCE): 0842.262.084
Email geral: support@famylio.com
Encarregado de Proteção de Dados (RGPD): dpo@famylio.com
Website: famylio.com